Returul produselor
Atunci cand cumparaturile online nu corespund asteptarilor, este important sa stiti ca aveti dreptul de a returna produsele. Magazinul online Zivtool.ro respecta pe deplin legislatia privind protectia consumatorilor si ofera posibilitatea de a returna orice produs achizitionat in termenul legal de 14 zile.
Cine poate solicita returul produselor?
Dreptul de returnarea produselor este valabil pentru toate persoanele fizice care achizitioneaza bunuri in afara activitatii profesionale. Persoanele juridice (companiile) nu beneficiaza de acest drept conform legislatiei in vigoare.
Termenul si modalitatea de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile de la:
- data primirii produsului;
- in cazul mai multor produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
- in cazul produselor livrate in mai multe loturi, de la data primirii ultimului lot.
Pentru a va exprima intenția de retur a produselor, este suficient sa completati formularul standard de retragere (Anexa I) disponibil pe site sau sa transmiteti o declaratie clara prin e-mail catre: vanzari@zivtool.ro.
Costurile de retur
Costul de transport pentru retur produse este suportat de catre client. Vanzatorul nu isi asuma cheltuielile de transport pentru retur, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este defect sau neconform cu descrierea.
Conditii pentru acceptarea returului
Produsele trebuie returnate:
- in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile;
- fara urme de utilizare, deteriorare sau interventii mecanice;
- insotite de factura si certificatul de garantie (daca este cazul).
Daca produsul este returnat incomplet, folosit sau deteriorat, Zivtool.ro isi rezerva dreptul de a deduce din valoarea rambursului o suma proportionala cu deprecierea constatata.
Exceptii de la dreptul de retur
Conform legislatiei, nu se accepta returul produselor in urmatoarele cazuri:
- produse realizate la comanda sau personalizate;
- produse desigilate care, din motive de igiena, nu pot fi revandute (ex: echipamente de protectie personala, casti, dopuri de urechi etc.);
- produse perisabile sau consumabile;
- programe software, inregistrari audio-video, daca ambalajul a fost deschis;
- ziare, reviste, publicatii.
Rambursarea sumelor platite
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, Zivtool.ro va restitui contravaloarea acestuia in cel mult 14 zile.
Suma se restituie prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card bancar sau transfer), fara costuri suplimentare pentru client.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea fizica a produsului sau pana la dovada expedierii acestuia.
Recomandari pentru un retur rapid
Pentru a evita intarzierile, se recomanda:
ambalarea sigura a produsului;
trimiterea coletului prin DragonStar, la adresa: Agentia teritoriala DSC, 410238 ORADEA [Bihor], STR DEPOZITULUI NR 4 in atentia Zákány Szerszámház Kft., nr. tel. +40377102238
mentionarea numarului de comanda pe colet sau in mesajul e-mail.
Garantie si produse defecte
Daca produsul prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati, clientul are dreptul sa solicite reparatia, inlocuirea sau rambursarea valorii conform legislatiei privind garantia produselor.
Pentru detalii suplimentare despre procedura de garantie, consultati sectiunea „Garantie”.
Concluzie
La Zivtool.ro, intelegem ca o experienta de cumparare corecta inseamna si posibilitatea unui retur al produselor simplu, rapid si transparent.
Scopul nostru este sa va oferim siguranta si incredere la fiecare pas al procesului de achizitie.